부산광역시 시설공단 입니다.


분야별 이행표준

서비스환경
  • 도로기반 시설을 이용하는 고객에게 편안한 주행환경을 제공하겠습니다.
    • 모바일 앱, 교통안내 전광판 표출 등 실시간 교통정보 제공
    • 터널 및 지하차도 청소 작업은 교통량이 적은 심야시간대(22:00~익일05:00)에 실시
  • 도로기반 시설을 이용하는 고객에게 쾌적한 도로환경을 제공하겠습니다.
    • 터널 및 도로상황에 따라 다양한 청소방법으로 깨끗한 도로환경 유지
    • 터널 및 지하차도, 도로부속시설물을 연 3회 이상 세척
    • 연중녹지관리(풀 깍기, 풀 뽑기, 병충해 방지 등) 실시
  • 도로기반시설을 이용하는 고객에게 안전한 도로환경을 제공하겠습니다.
    • 터널 내 화재 자동경보체계 유지 및 24시간 실시간 모니터링 유지
    • 계절별 시설물(가로등, 절개지, 옹벽, 터널 내) 일일 1회 점검
    • 365일 24시간 낙화물 처리로 교통사고 예방 및 안전사고 요인 사전 제거
 
서비스과정
  • 도로이용 불편사항을 신속하게 처리하여 원활한 도로기능을 제공하겠습니다.
    • 도로부속물 파손 시 보수예고 깃발을 부착하고, 단순 보수사항은 3일 이내 복구
  • 교통정보센터 24시간 운영 및 낙하물 사고에 대한 신속한 처리안내 제공
  • 24시간 긴급차량 출동대기로 차량고장 발생시 신속한 조치 서비스 제공
  • 터널 및 지하차도 청소 일정은 약 15일전 홈페이지, SNS, 교통방송 등 연계 홍보
 
서비스결과
  • 도로시설물 관리상의 적절하고 효율적인 예산집행으로 신뢰성을 제고하겠습니다.
    • 도로시설물 공사 단계별 설계검토시스템 운영, 표준 매뉴얼 제작, 안전점검 결과공개 등
  • 24시간 돌발사고, 불편신고 사전예방 등 찾아가는 서비스를 제공하겠습니다.
    • 고장차량 편의 제공(배터리 충전, 견인차량 호출지원) 및 낙화물 고객신고 포상제 운영
  • 터널 및 지하차도 청소로 인하여 발생하는 환경오염 방지를 위하여 자연증발 처리가 가능한 세척수를 사용하겠습니다.
  • 고객이 요구하는 기대와 실제 수준과의 차이가 없도록 도로기반시설을 운영하겠습니다.
 
고객 협조사항
  • 쾌적한 도로환경조성을 위한 공사 또는 청소 시 교통통제에 따라 주시고 공사·교통혼잡 구간 통행 시에는 속도를 줄여 안전 운전하여 주시기 바랍니다.
  • 안전한 도로환경 조성을 위하여 쓰레기 투척 금지, 화물자동차 적재물 덮개 고정 등 위험요인을 사전에 제거하여 주시기 바랍니다.
 
이용문의
  • 고객 문의사항에 친절하게 답변하겠습니다.
  • 홈페이지 : www.bisco.or.kr
  • 콜센터 : 1670-8114
  • 도로기반시설 연락처
    도로·교통상황 051-790-7000 터널청소 051-790-7089
  • 컨텐츠 관리부서 : 사회적가치실현팀
  • 연락처 : ☎ 1670-8114
  • 최종수정일 : 2019-01-01
Contents 고객만족도 조사

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